一、移动宽带联系方式与24小时服务号
中国移动宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10086获取24小时自助语音服务。该号码支持宽带故障报修、业务查询等基础服务，人工服务时间为每日8:00-22:00。浙江地区用户还可直接拨打宽带专线1008651，实现“一个电话完成报修到上门”的全流程服务。
二、自助报修操作流程
- 拨打10086后选择人工服务，明确告知“宽带报修”；
- 提供宽带编号、绑定手机号或身份证信息供客服查询；
- 配合核实用户姓名、装机地址等基本信息；
- 确认维修人员联系方式及预计上门时间。
三、免费维修适用条件
移动宽带提供非人为损坏设备的免费维修服务，包括光猫故障、网线断裂等网络问题。若因用户自行拆卸设备或物理损坏导致的故障，可能产生维修费用。
报修前建议先自行排查：检查路由器指示灯状态、确认宽带账号余额充足、重新插拔网线接头等。
四、其他服务渠道
- 线上渠道：通过“中国移动”APP或微信公众号提交工单；
- 本地服务：联系宽带安装师傅或前往营业厅报修；
- 紧急响应：重大故障可要求加急处理，通常24小时内完成维修。
移动宽带用户通过10086热线既可享受24小时基础服务，又能通过人工通道快速完成故障申报。建议优先使用官方客服渠道，并保留维修工单编号以便后续跟踪。
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