一、网络质量痼疾难除
广电宽带长期存在光纤信号衰减严重、无线网络频繁断连等技术问题。用户普遍反映升级光迁后仍出现视频加载卡顿、网页打开延迟等现象，这与广电网络仍采用混合传输技术直接相关。典型案例显示，用户升级200M光纤后实测网速不足标称值的60%，且高峰期延迟率高达35%。
- 光猫故障占比42%
- 线路老化导致速率下降27%
- 机房设备超负荷18%
二、售后服务响应滞后
报修流程存在多重梗阻：客服平均响应时间超过45分钟，较行业标准延长3倍；维修人员到场时效达标率仅68%。更严重的是存在强制捆绑消费，用户投诉更换机顶盒被收取不合理费用，且维修单存在伪造签名现象。协议陷阱问题突出，部分用户发现合约期被擅自延长至36个月。
三、资费策略缺乏竞争力
相较于三大运营商，广电宽带价格高出约20%，且缺乏灵活的套餐组合。其主推的六年合约方案虽月费60元，但需一次性支付4320元预存款，资金占用成本显著。对比同期移动推出的两年合约方案，月费40元且支持话费抵扣，性价比差异明显。
四、运维体系存在缺陷
网络维护团队专业化程度不足，现有技术人员中仅35%持有CCNP以上认证。基站共享机制存在漏洞，与移动的4G网络仅实现部分资源共享，导致信号覆盖存在盲区。运维响应系统尚未实现智能化派单，故障定位平均耗时达2.3小时。
广电宽带用户流失本质是技术迭代滞后与服务理念僵化的双重危机。要扭转颓势，需在三年内完成全光网改造，建立独立的运维保障体系，同时重构资费模型与客户服务体系。当前用户转网行为已形成传导效应，挽回市场信心需系统性改革。
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