套餐升级规则争议
潍坊联通用户近期集中反馈，在办理5G套餐升级后遭遇费用异常上涨。运营商系统默认的”合约自动续约”机制，导致用户难以主动选择低价套餐。部分用户办理时未获明确告知优惠期限，在套餐到期后自动转入高价资费标准。
费用上涨的三大主因
- 隐蔽续约条款：套餐合约到期后自动续约高价套餐，用户需主动申请终止
- 设备升级陷阱：以免费升级网络设备为名，后续收取硬件服务费
- 优惠期限模糊：营销时强调折扣优惠，但隐瞒优惠期后资费标准
用户遭遇的升级困境
潍坊某企业员工反映，原为集团办理的优惠套餐，在岗位调整后需要降档却遭系统限制。运营商客服以”合约未到期”为由拒绝办理，用户因绑定重要账户无法换号陷入两难。部分用户升级光猫设备后，发现账单出现未告知的399元设备费。
有效维权路径指南
- 拨打10015联通投诉专线，要求出具完整合约条款
- 通过12315平台提交消费欺诈证据，主张三倍赔偿
- 向工信部提交申诉，要求运营商履行套餐变更义务
- 收集通话录音、短信记录等证据材料
建议用户在办理升级前要求书面确认优惠期限，定期核查套餐合约状态。遭遇违规收费时，可依据《消费者权益保护法》第55条主张赔偿。运营商应改进套餐变更机制，在系统中增加降级提醒功能，提升资费透明度。
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