政策背景与调整内容
中国移动自2019年起逐步推行宽带安装调试费政策，新用户需支付约100元费用。该政策同步提高免费宽带赠送门槛，取消58元以下手机套餐的免费宽带权益。2024年更新的执行细则中，明确该费用为“技术人员服务费”，覆盖安装光猫、路由器调试等基础服务。
主要调整内容包含：
- 新用户安装宽带收取100元调试费
- 58元以下套餐不再赠送免费宽带
- 部分区域移机服务同步收取费用
费用收取的核心原因
中国移动解释收费决策基于以下考量：
- 成本压力：5G网络建设及基础设施维护需大量资金支持，低价策略难以为继；
- 服务补偿：费用用于支付安装人员的人工成本，提升服务团队稳定性；
- 市场策略调整：通过价格杠杆筛选高价值用户，优化用户结构。
用户争议与法律依据
部分用户质疑该费用合理性，认为服务内容与收费不匹配。典型案例显示，安装过程未涉及复杂线路改造，仅完成设备调试即收取全额费用。法律界援引《消费者权益保护法》第八条、第十条，强调用户应享有价格知情权与公平交易权。
| 用户主张 | 运营商回应 |
|---|---|
| 服务内容与费用不匹配 | 包含设备调试及人工成本 |
| 未提前公示收费标准 | 官网及协议已明确条款 |
市场影响与未来趋势
该政策实施后，中国移动固网宽带用户增速放缓，但ARPU值（每用户平均收入）显著提升。行业分析认为，收费模式将成为运营商常态，未来可能延伸至旧用户套餐升级或增值服务领域。
中国移动收取安装调试费的本质是应对成本压力与市场转型的双重需求。尽管短期引发用户争议，但长期看有利于行业服务标准化与可持续发展。消费者在选择服务时需仔细阅读协议条款，必要时通过法律途径维护权益。
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