一、线上渠道撤单流程
通过广电官方APP或网站进行撤单是最便捷的方式，具体步骤如下：
- 下载并安装“中国广电”APP，使用需撤单的手机号登录
- 进入「个人中心」选择「已订业务」，逐一退订关联套餐
- 在「服务」界面找到「自助销户」功能，按提示完成身份验证
- 提交撤单申请后，系统将在1-3个工作日内处理退款
二、客服热线撤单流程
拨打官方客服电话可实现人工协助撤单：
- 拨打10086或10099转接人工服务
- 提供手机号、身份证号等验证信息
- 明确告知客服人员撤单需求及原因
- 根据指引回复确认短信完成操作
三、线下营业厅撤单流程
适用于需要纸质凭证或复杂业务处理的用户：
- 携带身份证原件及手机卡前往广电营业厅
- 填写《业务终止申请表》并签署协议
- 工作人员核实套餐状态和费用结清情况
- 领取撤单回执单作为凭证
四、撤单注意事项
为确保撤单顺利，需特别注意以下事项：
- 撤单前需结清欠费，否则无法受理
- 30天内重复申请可能触发系统拦截
- 已发货的SIM卡需拒收或退货后才能撤单
- 退款将原路返回至支付账户，周期约5-7天
广电流量卡撤单提供线上、电话、线下三种主要渠道，用户可根据紧急程度选择合适方式。建议优先使用APP自助办理，若遇套餐合约限制或异常状态，可通过客服工单系统提交补充材料。
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