一、退订流程概览
取消移动宽带业务需遵循以下标准流程：首先查询合约状态，拨打10086确认是否存在未到期合约；其次准备身份证原件、光猫等设备；最后通过线上或线下渠道提交退订申请。若合约期内解约可能产生违约金，需提前确认具体金额。
二、线上销户操作
线上注销需通过多重渠道尝试：
- 登录中国移动APP，在客服对话框发送”宽带退订”
- 微信搜索”10086专属客服”小程序接入人工服务
- 若线上受阻，可向工信部政务服务平台提交申诉
需注意线上办理成功率受地域限制，重庆等地用户需坚持要求专员处理。
三、线下办理要点
线下办理需完成两次营业厅访问：
| 步骤 | 所需材料 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 首次预约 | 身份证 | 保留网络设备暂不拆除 |
| 二次办理 | 光猫+机顶盒 | 需工作日经理签字 |
建议避开月底高峰期，北京等地用户需到安装地所属营业厅办理。
四、违约金说明
违约金收取遵循以下规则：
- 合约期内解约需支付剩余月份费用
- 设备遗失需赔偿200-500元
- 通过工信部投诉可申请特殊减免
五、注意事项
办理过程中需特别注意：主副卡用户需先拆分融合套餐；设备寄回需保留物流凭证；投诉时应明确要求提供续约录音证据。
建议用户优先尝试线上投诉渠道，若遇阻及时通过工信部维权。线下办理需备齐材料并选择工作日，合约期内用户应提前确认违约金条款。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/926329.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
