陕西宝鸡广电宽带收费争议调查
一、收费标准模糊与强制续费问题
多名用户反映陕西广电存在合约期与扣费周期不符的情况。例如，有消费者发现合约到期后仍被强制续费两个月，导致账户欠费。另一起案例显示，用户办理套餐时未被告知机顶盒和摄像头的附加费用，装机后却出现每月7-20元不等的自动扣款。
争议焦点集中于：
- 合约终止后仍产生“幽灵扣费”
- 增值服务未经明示即绑定扣款
- 赠送服务期与协议条款存在差异
二、服务态度恶劣与维修效率低下
投诉记录显示，宝鸡分公司工作人员存在推诿责任现象。消费者投诉网络故障后，维修人员24小时内未响应，需通过私人关系才获处理。更有用户遭遇客服人员“霸气解说”，将套餐服务强行拆分为电视与宽带两项独立业务。
服务问题具体表现为：
- 故障报修后超24小时无响应
- 工作人员拒绝提供书面协议
- 客服对扣费原因无法合理解释
三、协议期限与解约纠纷
广电宽带套餐普遍存在协议期限制，有用户升级光纤时被要求签署36个月协议，但未获出示签字文件。在提前解约场景中，消费者需支付高额违约金或遭遇“踢皮球”式推诿。
| 案例 | 协议期 | 解约障碍 |
|---|---|---|
| 光纤升级纠纷 | 36个月 | 否认用户签字 |
| 电视点播扣费 | 自动续期 | 缺乏验证机制 |
综合用户投诉案例，陕西宝鸡广电宽带存在收费规则不透明、服务承诺不兑现、协议条款不对等等问题。建议消费者办理业务时要求书面确认服务细则，留存扣费凭证，遇争议时可向工信部或消协投诉维权。
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