政策背景与升级措施
佛山广电近期配合政府“三线整治”工程，将原有铜轴线路逐步替换为光纤，并推出光纤套餐。官方称此举旨在优化基础设施、提升网络质量，用户可“自愿选择”升级方案。多地用户反馈，实际执行中存在强制断网、未提前通知等问题，导致正常服务中断。
用户反对的核心争议
用户投诉主要集中在以下方面：
- 强制手段：通过断网、断信号迫使升级，且旧线路恢复时间未明确；
- 信息不透明：未通过有效渠道提前告知线路变更计划，仅以线下摆摊作为通知方式；
- 经济负担：升级需自费购买设备或支付套餐差价，部分用户认为原有服务已满足需求。
法律与权益的边界
从消费者权益角度，强制升级涉嫌违反《消费者权益保护法》：
- 限制用户自主选择权，以断网胁迫变更服务条款；
- 未履行充分告知义务，侵犯知情权；
- 单方面终止原有合同约定服务，可能构成违约。
解决路径与建议
平衡政策目标与用户权益需多维度改进：
- 透明沟通：通过官方公告、短信等多渠道明确升级计划与时间表；
- 灵活方案：保留传统线路过渡期，提供基础套餐满足非高清需求用户；
- 监管介入：对“维修无限期拖延”等变相强制行为加强监督。
光纤升级虽符合技术发展趋势，但执行方式亟需规范。当前“一刀切”策略损害用户信任，企业应回归市场化协商机制，避免借公共工程之名行强制消费之实。
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