一、收费标准公示情况
据陕西省物价局公示，农村居民用户数字电视基本收视维护费标准为每主终端每月20元，按年缴纳应为240元。但实际执行中存在套餐捆绑现象，如2021年新城区用户反映被要求选择”第一年600元，之后每年360元”的升级套餐。2014年监管部门曾查处广电网络西安分公司未公示基础资费、强制销售高价套餐等违规行为。
二、用户集中投诉问题
- 强制消费：用户反映升级光纤被绑定36个月协议，且协议无本人签字确认
- 隐性收费：1499元两年套餐未满期即欠费，点播服务无消费提示
- 服务质量：网络卡顿、故障响应迟缓等问题频发
三、横向资费对比分析
| 服务商 | 基础套餐 | 宽带速率 |
|---|---|---|
| 广电网络 | 240元/年 | 20M |
| 中国移动 | 599元/年 | 200M |
| 中国电信 | 720元/年 | 300M |
数据显示广电网络基础资费虽低，但实际套餐普遍包含增值服务，且网络质量与运营商存在明显差距。
四、整改措施与进展
- 2014年物价局责令整改违规收费行为，恢复基础资费办理
- 2025年推出低保户每月10元优惠政策
- 建立农村网络建设补贴机制，政府出资率最高达50%
陕西农村广电宽带存在基础资费合理性与套餐执行规范性的矛盾。建议加强价格监管，完善农村电信普遍服务机制，同时提升网络服务质量，真正实现”提速降费”的政策目标。
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