服务时段安排
移动宽带提供工作日与周末双时段覆盖的上门维修服务，具体安排如下：
- 工作日时段：08:00-12:00 / 13:00-17:00
- 周末时段：08:00-18:00（无午休）
特殊情况下可协商夜间维修时间，具体以工程师确认为准
报修流程说明
用户可通过以下三种主要渠道发起报修：
- 电话报修：拨打10086选择宽带服务，描述故障现象
- APP报修：通过「中国移动」APP的宽带专区提交工单
- 官网报修：登录网上营业厅填写故障申报表单
- 报修受理 → 远程诊断 → 上门预约 → 现场维修 → 服务回访
服务时效说明
各环节标准处理时间如下：
- 电话报修：30分钟内生成工单
- APP报修：24小时内受理确认
- 上门服务：48小时内完成预约
注意事项
为确保服务效率，用户需注意：
- 保持预留电话畅通接收确认短信
- 提前准备宽带账号及设备信息
- 配合工程师核实身份证件
通过标准化时段安排与多渠道报修系统，移动宽带已建立包含预约受理、工单派发、现场服务的完整服务链条，48小时响应机制显著提升用户体验
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