一、功能简介
中国移动宽带上网助手提供的一键诊断功能，可快速检测网络连接状态、光猫信号强度、路由器配置等核心参数，通过自动化分析生成故障报告并给出修复建议。该功能集成于中国移动APP的宽带专区，支持用户自助完成90%以上的常规网络故障排查。
二、操作步骤
- 打开中国移动APP，点击底部导航栏【精选】或【家庭专区】
- 在宽带服务板块选择【自助排障】或【故障诊断】功能
- 输入宽带账号并通过短信验证完成身份认证
- 点击【开始检测】按钮启动自动诊断流程
- 查看诊断报告，按提示执行重启设备、更换网线等操作
三、常见问题处理
- 网络未连接：优先检查光猫PON灯是否常亮，光纤接头是否松动
- 网速异常：通过内置测速工具检测实际带宽，排查路由器过热或无线干扰
- 网页无法打开：重置DNS设置为211.137.191.26/218.201.96.130，检查防火墙配置
四、注意事项
进行诊断前需确保光猫、路由器已通电且指示灯正常。若诊断结果显示设备离线，请尝试拔插电源线并等待5分钟重启。复杂故障建议保存诊断报告截图，通过在线客服提交工单。
该工具通过三阶段检测机制（基础连接验证→设备状态分析→网络质量评估）实现高效排障，建议用户每月执行例行检测以预防潜在问题。对于系统提示需专业人员处理的硬件故障，应及时联系属地宽带维护团队。
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