一、官方客服热线直连
全国统一的电信服务热线10000号是获取宽带安装服务的核心渠道，拨打后按语音提示选择”宽带业务”即可转接人工客服。客服可实时查询用户所在区域网络覆盖情况，并支持通过电话直接登记装机地址和预约上门时间。
二、在线渠道快捷办理
通过以下数字化平台可快速获取安装服务：
- 电信营业厅APP：在”宽带新装”模块完成地址验证后，支持在线选择套餐并提交装机申请
- 微信公众号：关注”中国电信”公众号，通过菜单栏的”宽带专区”提交安装需求
- 网上营业厅：登录省市级电信官网（如广东电信官网），在线填写姓名、地址等信息后系统自动派单
三、线下营业厅查询
携带身份证前往就近营业厅，工作人员可现场提供：
- 实时查询周边宽带资源覆盖图
- 打印最新资费套餐对照表
- 直接安排48小时内上门安装
四、安装流程说明
完成预约后安装人员将携带设备上门，标准服务包含：
- 光纤入户布线及设备调试
- 路由器配置与网络测速
- 电子验收单签字确认
| 办理方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话预约 | 2小时内回访 |
| 线上申请 | 24小时内派单 |
| 营业厅办理 | 即时安排工单 |
通过10000号电话、线上平台、营业厅三大渠道形成服务闭环，用户可根据紧急程度选择即时电话沟通或线上自助服务。建议优先使用官方APP提交申请，可实时查看安装进度并在线签署电子协议。
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