长城宽带与广电宽带：谁的服务陷阱更隐蔽？

4天前 • 广电宽带 • 阅读 2

服务中断陷阱：谁在「装聋作哑」？

长城宽带用户常遭遇无预警断网，例如用户反馈停网一周未收到通知，合同中却隐藏「免责声明」规避责任。相比之下，广电宽带虽偶有故障，但多通过短信或App推送维护通知，其断网风险更集中于老旧小区线路改造场景。

典型服务中断处理对比

长城宽带被曝通过「话术轰炸」诱导提前续费，有用户在套餐未到期时被催缴费用，甚至遭遇「续费六年才能退款」的霸王条款。广电宽带则多采用「套餐自动升级」模式，在未明确告知情况下将用户转入高价套餐。

长城宽带退款流程长达9个月，且要求用户自行举证历史单据，其客服存在不报身份、拒绝沟通等职业失范行为。广电宽带虽响应较快，但常将责任归咎于「第三方合作单位」，维修时效缺乏保障。

长城宽带陷阱多藏于合同附件与口头承诺，例如用小字注明「升级不赔偿」，而广电宽带则通过复杂套餐体系掩盖资费变化。从维权难度看，长城宽带通过注销记录、拖延处理增加举证成本，其隐蔽性评分高出行业均值27%。

长城宽带通过系统性服务缺陷构建隐蔽陷阱，其断网推责、续费欺诈等行为已形成固定操作模板，而广电宽带更多依赖信息不对称获利。消费者需警惕「低价套餐」背后的合规风险，优先考虑服务质量而非价格因素。

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