金坛广电宽带客服电话确认
经核实，金坛广电宽带的官方客服电话为96655，该号码是全国统一服务热线，覆盖宽带业务咨询、故障申报、套餐变更等全流程服务。该号码同时支持固话和手机用户拨打，提供7×24小时全天候服务，有效解决用户在使用广电宽带过程中遇到的各种问题。
客服电话服务范围说明
96655客服热线主要提供以下五类服务：
- 宽带安装与续费咨询
- 网络故障申报与处理
- 套餐资费查询与变更
- 机顶盒设备报修服务
- 服务投诉与建议反馈
拨打方式与注意事项
拨打96655时建议注意：
- 固话用户直接拨打96655
- 手机用户需加拨区号0519（金坛区号）
- 高峰期等待时间可能超过5分钟
- 需准备好用户编号或身份证信息
常见问题解决方案
针对用户常见问题，96655提供三级处理机制：
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 24小时内检测 |
| 设备故障 | 48小时上门维修 |
如遇客服电话无法接通或问题未解决，可通过营业厅现场登记或发送邮件至service@chinabtn.com进行补充反馈。
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