一、退费法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者未按约定提供预付费服务的，应当退回预付款。荆门广电宽带用户若缴费后未开通服务或未完成安装，依法享有全额退费权利。若已使用服务但需提前解约，需按合同条款协商处理。
二、线上/线下申请步骤
- 线上渠道
- 登录中国广电湖北官网或“中国广电”APP，进入个人中心
- 选择「业务回退」功能提交申请
- 上传缴费凭证和身份证明电子版
- 线下渠道
- 携带材料至荆门广电营业厅（东宝区象山大道营业点等）
- 填写《宽带服务退费申请表》
- 现场办理设备返还手续（若已领取光猫等）
三、所需材料清单
办理退费需准备以下文件：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或受理单
- 缴费凭证（电子账单/纸质收据）
- 未安装服务的书面证明（非必需）
四、注意事项说明
申请时需特别注意：
- 优惠套餐用户可能需扣除已享受的折扣金额
- 设备损坏需支付折旧费用（光猫50-100元/台）
- 审核周期通常为5-7个工作日
- 警惕非官方渠道的退费诈骗
荆门广电宽带用户可通过法定程序申请退费，建议优先通过官方渠道办理，保留完整证据链。若遇争议可向荆门市市场监督管理局（0724-12315）投诉维权。
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