一、合同条款与单方转网行为分析
根据用户投诉显示，长城宽带在服务合同未到期的情况下，通过技术手段强制断网并要求用户支付转网费用。以编号17380120350投诉为例，用户签订6年期合同后仅9个月即被强制断网，且需支付460元转网费才能恢复服务。这种行为明显违反《民法典》第577条关于合同履行的规定，构成单方违约。
二、典型用户投诉案例梳理
| 行为特征 | 案例数量 | 涉诉金额 |
|---|---|---|
| 合同期内断网 | 5例 | 1779-3179元 |
| 强制转网收费 | 4例 | 460-1780元 |
| 服务态度问题 | 3例 | – |
典型案例包括：2024年6月用户被要求支付转网费否则断网，2025年2月续费用户遭遇相同强制措施，以及2021年用户合同未到期被转网至电信。这些案例显示该行为存在系统性特征。
三、法律层面的违约认定
从法律角度分析，强制转网行为涉及三重违法性：
值得注意的是，长城宽带曾通过官方回复承认”工作人员个人行为违反规定”，但未能有效制止该现象持续发生。
四、消费者应对建议
建议受影响用户采取以下维权措施：
- 保存原始合同及缴费凭证
- 通过12315或通信管理局申诉系统投诉
- 要求按剩余服务期比例退费
- 集体诉讼主张赔偿损失
综合多起投诉案例及法律分析，长城宽带在合同期内强制转网并收取费用的行为已构成实质性违约。该行为不仅违反合同约定，更损害消费者合法权益，建议监管部门加强行业整顿，消费者应积极通过法律途径维权。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/922237.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
