一、广电宽带维修联系方式
南川区广电宽带用户可通过以下途径联系维修服务：
- 全国统一客服热线：拨打96655选择宽带故障报修
- 南川本地专线：致电10099直连区域运维中心
- 线上渠道：通过「中国广电」APP提交工单或微信公众号在线客服
二、故障报修流程说明
- 拨打客服电话后按语音提示选择“宽带故障”服务选项
- 向客服提供宽带账号、故障现象及错误代码（如651/678）
- 预约上门时间并获取工单编号（格式：CQNC-8位数字）
- 保持设备开机状态等待工程师联系（工作时段：8:00-20:00）
三、自助排障指南
常见故障处理方法：
- 检查光猫指示灯：
DATA与DIALOG双灯常亮为正常，闪烁异常需报修 - 错误代码691/769：确认账户余额后重启光猫和路由器
- 网速不达标：使用Speedtest进行多时段测速并截图记录
四、注意事项与服务承诺
维修服务标准包含：
- 普通故障：24小时内完成处理
- 重大故障：48小时内解决并反馈进度
- 紧急报修：城区2小时响应，乡镇4小时响应
建议用户保留维修单据，如遇服务延迟可拨打12315投诉
南川广电宽带用户通过多渠道报修可快速获得技术支持，建议优先通过96655客服热线登记工单，配合自助检测可显著提升维修效率。日常使用中注意留存缴费凭证和设备状态记录，以便高效解决网络问题。
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