费用争议与隐藏条款
深圳移动曾宣传“360元一年宽带”的低价套餐，但用户实际安装后发现账单中存在未明确告知的附加费用，包括安装费分10期收取、路由器租金每月15元等。客服解释称这些费用通过话费返还形式抵消，但返还规则未在签约时完整告知。
类似案例中，用户被收取的360元实际包含设备押金和安装费，且退订时需满足复杂条件。例如某用户安装后总扣款达640元，其中包含机顶盒等设备租金。
常见隐藏收费项目
- 设备租金：路由器、机顶盒等设备按年或按月收取租金，年费180元起
- 分期安装费：100元安装费分10个月扣除，需搭配话费返还
- 违约金：提前解约需缴纳最高180元测试违约费
- 资费升级：次年自动转为30元/月基础费+15元设备租金
用户投诉案例分析
| 案例 | 宣传费用 | 实际支出 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 深圳8元套餐用户 | 360元/年 | 640元首年 | 2025年 |
| 城中村安装用户 | 399元 | 45元/月次年 | 2024年 |
| 套餐升级用户 | 免费升级 | 49元/月 | 2025年 |
费用计算逻辑解析
- 首年费用=年费360元+设备押金180元+分期安装费100元
- 次年自动转为：基础费30元/月+设备租金15元/月
- 退订需补缴：设备折旧费+违约金+余额不足扣款
选择宽带的建议
办理前需确认三点：设备是否收取租金、资费是否包含税率、解约条款是否涉及违约金。建议要求业务员提供书面费用清单，特别注意“赠送话费”与“实际扣费”的关联规则。
移动360元宽带套餐存在多重收费陷阱，主要风险集中在设备租赁条款、分期费用捆绑以及自动续约规则。消费者应保留业务办理录音、仔细核对电子协议，并向工信部投诉未明示的收费项目。
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