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一、移动宽带24小时报修电话汇总
中国移动为用户提供两种24小时报修渠道：
- 1008616：移动宽带专用报修热线，全程人工服务
- 10086：拨打主号码后选择「宽带服务」或按「0」转人工客服
这两个号码均支持故障报修、进度查询等全流程服务，夜间时段仍可正常接通人工坐席。
二、三步快速联系报修服务
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拨通电话
直接拨打1008616或10086，等待语音导航提示 -
选择服务类型
- 1008616自动接入宽带报修队列
- 10086根据语音提示选择「故障报修」或「人工服务」
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提供必要信息
准确告知宽带账号、故障现象（如错误代码）、安装地址等关键信息
三、自助排障提高效率
在正式报修前建议执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重启设备并等待5分钟再测试网络
- 通过中国移动APP「宽带诊断」功能进行自动检测
通过自助排障可解决30%以上的简单故障，避免不必要的上门等待。
四、报修后注意事项
- 保持联系电话畅通，维修人员将在2小时内联系确认
- 提前准备身份证原件以便核实账户信息
- 维修完成后主动测试网络稳定性
如未按时上门或问题未解决，可再次拨打1008616进行进度催办。
通过1008616直拨专线或10086人工服务，移动宽带用户可快速完成24小时故障申报。建议在报修前做好基础设备检查，报修时提供准确的位置信息和故障现象描述，配合中国移动「故障响应-上门维修-服务回访」的全流程保障体系，平均故障修复时间可缩短至4小时以内。
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