准备解绑所需材料
进行身份证解绑前需准备好以下材料：
- 需解绑的广电流量卡实体卡片
- 身份证原件正反面清晰照片
- 已实名认证的手机号码（用于接收验证码）
- 服务密码（如已遗忘可通过身份验证重置）
APP端解绑操作步骤
通过中国广电官方APP完成解绑的完整流程：
- 下载并登录「中国广电」APP，确保使用已实名认证的账号
- 进入「我的」-「已订业务」，退订所有关联服务
- 在服务界面选择「自助销户」功能模块
- 按照提示依次完成：
- 人脸识别验证
- 上传身份证正反面照片
- 填写解绑原因说明
- 支付10元系统处理费用（原卡余额可退还）
注意事项说明
操作过程中需特别注意：
- 解绑后原卡内剩余流量立即失效
- 每月最后3个工作日不办理销户业务
- 线上解绑仅限非合约套餐用户
- 建议提前备份重要通讯录和短信记录
特殊情况处理方案
遇到以下问题时的解决方法：
- 服务密码遗忘：通过「忘记密码」功能，输入身份证号重置
- 人脸识别失败：更换光线充足环境重新尝试，或转人工审核
- 异地操作受限：拨打10099客服热线申请特殊通道
- 系统提示合约未到期：需先到线下营业厅解除合约限制
通过中国广电官方APP的自助销户功能，用户可在10分钟内完成身份证解绑全流程。操作过程中需确保网络稳定并仔细核对上传信息，若遇系统异常建议优先联系在线客服处理。保留业务办理完成的电子回执可作为后续凭证。
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