一、通过中国电信APP查询
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏【首页】图标进入主界面
- 选择顶部菜单中的【查询办理】服务模块
- 在宽带服务分类中找到【装移修进度】或【查装维进度】选项
- 输入宽带账号/联系电话/身份证号任一信息即可查看工单状态
在订单详情页可获取安装师傅联系方式，支持催单和修改预约时间
二、网页端查询方式
电脑端用户可通过以下渠道查询：
- 访问中国电信网上营业厅（cq.189.cn），登录后进入【宽带服务】板块
- 在百度搜索”中国电信宽带进度查询”，通过经验文章提供的网页工具查询
- 关注”中国电信重庆客服”微信公众号，通过菜单栏查询入口
三、查询注意事项
建议用户在查询时注意：
- 仅可查询近3个月内的安装工单记录
- 系统显示【上门服务-未上门】状态方可修改预约时间
- 若遇系统异常，可拨打10000号通过人工客服查询
通过电信官方APP、网上营业厅及第三方合作平台，重庆用户可便捷完成宽带安装进度查询。建议优先使用APP实时跟踪，遇到异常状态及时联系装维人员处理。
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