一、网络质量成最大痛点
用户普遍反映实际网速与合同承诺存在明显差距，有用户办理1500Mbps套餐实测仅达800Mbps，高峰期甚至出现网页无法加载的极端情况。稳定性问题尤为突出，频繁断网导致远程办公受阻、在线娱乐中断，部分用户需反复重启设备维持基本使用。
- 高峰期视频缓冲超过30秒
- 上行速率骤降至5Mbps
- 多设备同时使用导致断连
二、服务流程乱象丛生
从预约安装到设备维护存在多重问题：
- 安装预约被无故取消且无提前通知
- 技术人员推诿设备移位责任
- 设备回收需支付意外违约金
有用户遭遇安装人员临时变更套餐资费标准，承诺的免费设备最终产生200元手机费绑定。
三、资费争议频繁发生
资费体系存在明显诱导消费嫌疑，79元套餐实际执行时强制升级至118元套餐。隐性收费项目包括：
- 299元设备调试费
- 50元/月全屋光宽费
- 100元安装费变相收取
四、用户投诉处理低效
客服系统存在多重响应障碍：
- 24小时承诺回复未兑现
- 不同客服口径相互矛盾
- 投诉需重复陈述问题
有用户为解除合约被迫向通信管理局投诉，处理周期长达一周以上。
龙里联通宽带暴露的服务短板已形成恶性循环：网络质量缺陷引发用户不满，服务响应滞后加剧矛盾，最终导致品牌信誉受损。建议从设备升级、服务流程标准化、资费透明化三方面进行系统整改，重建用户信任需实质性改善而非口头承诺。
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