联通宽带无法连接故障排查指南
一、检查账户与设备状态
首先确认宽带账户是否欠费，可通过中国联通APP自助查询缴费。检查光猫电源指示灯状态：
- POWER灯不亮：检查电源适配器连接
- LOS红灯闪烁：光纤信号异常
- PON灯未常亮：光猫注册失败
二、排查线路与硬件连接
按顺序检查物理连接：
- 光纤接口是否松动（需垂直插入）
- 网线两端是否插紧，水晶头是否损坏
- 路由器WAN口指示灯是否正常
建议更换备用网线进行测试。
三、验证网络配置参数
登录路由器管理界面检查：
- 宽带账号密码是否输入正确
- IP地址分配方式应为自动获取
- WiFi名称建议使用英文字符
四、执行设备重启操作
按照正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
此操作可解决80%的临时性故障。
五、高级故障处理方案
遇到复杂问题时：
- 使用单机直连光猫测试网络
- 记录错误代码（如691/678）
- 联系10010客服获取远程指导
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