一、自助排障与检查
遇到网络异常时，建议优先完成以下基础检查：
- 检查光猫和路由器电源指示灯状态，红灯闪烁需检查线路连接
- 重启设备：拔掉光猫和路由器电源线，等待30秒后重新启动
- 登录中国联通APP查询账户余额，确认未欠费停机
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔网线接头
二、在线报修流程
通过官方渠道提交报修申请：
- 打开中国联通APP，点击首页「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」
- 选择「在线报障」填写故障现象、发生时间和联系方式
- 上传设备指示灯异常状态的照片（可选）
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 拨打10010按「1」选择宽带服务
- 按「3」进入故障报修通道
- 提供宽带账号或绑定手机号
紧急故障可直拨10015投诉专线，获取优先处理
四、报修后注意事项
提交报修申请后需注意：
- 保持联系电话畅通，维修人员将提前30分钟确认上门时间
- 提前准备身份证件和宽带开户信息
- 维修完成后现场测试网速，确认故障代码消除
五、投诉渠道补充
如遇处理延迟可通过以下方式反馈：
- 微信搜索「中国联通投诉平台」小程序提交工单
- 访问山东联通官网「服务监督」专栏留言
- 拨打省级服务质量监督热线0533-3152100
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