一、退订手续办理流程
办理广电宽带退订需携带以下材料至当地营业厅：
- 身份证原件（机主本人）
- 全套设备：机顶盒、遥控器、智能卡及连接线
- 服务合同（如有纸质协议）
具体流程分为三个步骤：
- 提交退订申请并验证设备完整性
- 签署《宽带服务终止协议》
- 领取退费凭证及业务回执单
二、费用退还规则说明
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，费用退还遵循以下原则：
| 费用类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 预存未消费金额 | 全额退还（扣除已使用服务费） |
| 合约未到期违约金 | 按剩余合约期比例收取 |
| 设备折旧费 | 按设备使用年限折算 |
退款周期一般为15个工作日内，可通过原支付渠道返还。
三、设备归还注意事项
设备缺失将影响退费金额，赔偿标准如下：
- 光猫/机顶盒：200元/台
- 遥控器/连接线：50元/件
建议办理退订前通过自助渠道查询设备清单，避免遗漏配件。
四、特殊情况处理方案
针对异地退订等特殊需求：
- 委托代办需提供双方身份证原件及授权书
- 邮寄设备需保留物流凭证和保价单据
- 线上申请需通过官方APP提交电子协议
建议提前30天办理退订手续，完整保留业务凭证。若遇退费争议，可向当地通信管理局或消费者协会申诉。
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