线上办理流程
- 登录中国电信APP，点击底部【查询办理】进入服务页面
- 在左侧菜单栏选择【办理】→【基础业务办理】→【停机保号/复机】
- 填写服务密码及图形验证码，提交申请后48小时内生效
微信端用户可关注官方公众号（如”成都电信”），通过【服务大厅】→【实名补登记】完成身份核验
线下办理方式
需携带以下材料前往营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 需要办理业务的手机SIM卡
向工作人员说明办理需求后，需签订纸质版复机承诺书并完成活体验证
复机注意事项
- 线上复机需使用本机数据流量操作，双卡手机建议移除其他SIM卡
- 拍摄身份证时需注意光线均匀，避免反光或遮挡信息
- 活体认证需保持面部无遮挡，按提示完成指定动作
- 复机审核通常需要3-24小时，期间请保持手机畅通
常见问题解答
- 停机生效时间：线上申请48小时内
- 复机生效时间：审核通过后3小时内
- 特殊时段处理：节假日期间人工审核可能延迟至72小时
建议优先选择线上渠道办理停机保号业务，既能避免线下排队又能实时查看办理进度。复机操作需特别注意身份核验环节的材料准备，建议提前检查身份证有效期及拍摄环境。如遇系统审核不通过，可致电10000客服获取专属复机链接
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