长城宽带转联通后续费问题解决方案
一、问题背景
长城宽带因业务调整将用户转接至联通网络后，多地用户反映存在费用争议。主要表现为原承诺仅收取设备费150元，实际办理时被要求支付额外安装费、机顶盒费用或预存年费，部分案例涉及未履行合同期服务强制转网。
二、费用争议核心
- 设备费与安装费矛盾：长城客服与联通营业厅收费项目不一致
- 强制转网责任归属：非用户原因断网却要求承担转网费用
- 年费捆绑争议：转网时被要求预存360元年费
三、解决步骤指南
- 核对原始合同：确认宽带剩余服务期及违约责任条款
- 明确费用明细：要求运营商书面说明收费依据
- 协商解决方案：优先通过客服渠道申请退费或免除附加费用
四、投诉与维权途径
| 渠道 | 响应时效 | 优势 |
|---|---|---|
| 工信部投诉平台 | 3-7工作日 | 运营商强制整改 |
| 12345市民热线 | 24小时内 | 属地化快速处理 |
| 黑猫投诉平台 | 48小时内 | 媒体曝光施压 |
用户可通过多渠道组合维权：首先依据合同主张权益，协商无果后向工信部提交书面投诉并同步进行12345热线登记，必要时通过司法途径追偿。保存好转网协议、缴费凭证等关键证据。
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