虚假宣传与承诺不符
联通日租宽带的宣传策略存在显著误导性。例如，北京地区用户办理时被明确告知“按天收费可随时暂停”，实际使用中却发现无法停机且每日扣费，导致每月支出与包月套餐无异。类似案例中，推销人员以“全免费”“随时停用”吸引用户，安装后却收取费用并设置违约金条款。这些行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实信息告知义务的规定。
隐藏条款与费用争议
多起投诉反映联通未充分披露合约细节：
- 用户签字时未看到电子合同条款，事后发现协议期和费用与口头承诺不符
- 套餐变更时强制捆绑宽带服务，且营业厅与客服口径矛盾
- FTTR设备费用被包装成“预存话费”，实际通过分期返费抵扣
此类操作导致消费者在不知情下承担额外成本，涉嫌构成《价格法》第十四条规定的价格欺诈。
消费者维权困境
维权过程中存在系统性障碍：
- 企业推诿责任：推销员与客服互相推脱，投诉处理周期长达月余
- 证据缺失：业务办理缺乏书面协议，用户难以举证
- 解决方案不对等：企业仅提供优惠券或部分退款，拒绝承认过错
行业监管与改进建议
针对宽带服务乱象，亟需采取以下措施：
- 强化合同签署流程：强制要求当面展示完整条款并留存确认记录
- 建立快速投诉通道：参考天津市通信管理局的个案处理机制，缩短争议解决周期
- 推行套餐透明化：要求企业明确标注费用计算规则和限制条件
现有证据表明，联通日租宽带的营销行为存在系统性失信风险。消费者在办理时应保留沟通记录，遇争议可向通信管理局投诉或通过司法途径维权。企业方需重构营销伦理，监管部门应加强事中事后监督，共同维护电信服务市场秩序。
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