挂失前的紧急处理
发现电信卡丢失后需立即执行以下操作：
- 通过电信APP或拨打10000客服热线冻结号码
- 检查是否携带电子身份证（2025年起全国通用）或实体身份证
- 通过家人通话记录或登录电信官网确认完整号码
线上补换卡操作指南
适用于已实名认证用户，需按顺序完成以下步骤：
- 下载中国电信APP并登录（支持面容认证重置密码）
- 依次点击「办理」→「补换卡」进入业务界面
- 完成身份验证后填写收件地址（仅限认证地址）
- 支付20元补卡费并确认EMS物流信息
营业厅办理流程
线下办理推荐选择带蓝V标识的自营厅：
- 通过地图应用搜索「电信自营厅」获取导航路线
- 携带身份证原件进行刷脸认证
- 现场缴纳补卡费后即刻激活新卡
| 方式 | 时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 线上补卡 | 隔日达 | 20元 |
| 线下补卡 | 即时生效 | 10-20元 |
注意事项与费用说明
办理过程中需特别注意以下事项：
- 异地补卡需前往省级自营厅办理
- 非实名用户需提供3个月通话记录
- 挂失期间话费余额自动转移至新卡
建议紧急情况下优先选择营业厅办理实现即时复机，非紧急状态可通过线上渠道享受便捷服务。办理前务必确认身份认证材料的有效性，不同地区可能存在细微流程差异，建议提前致电当地营业厅确认最新政策。
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