套餐升级核心方式
目前山东星卡提供两种主流升级方案：29元包185G全国流量套餐（含30G定向流量）和39元包220G套餐。所有用户可通过以下渠道办理：
- 线上渠道：山东电信公众号「星卡特惠专区」办理流量包升级
- 电话办理：拨打10000号人工客服申请套餐变更
- 视频核验：通过短信链接接入云台席在线办理
电信老用户升级流程
持有山东星卡的用户升级需完成三个步骤：
- 拨打10000号要求备注更改185G套餐，等待24小时内回访确认
- 通过短信链接接入视频客服核验身份信息
- 次月1日生效流量包，需人工手动添加
注意需取消原套餐所有附加业务，否则无法变更
携号转网用户办理
移动/联通用户需分阶段操作：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 第一阶段 | 通过电信APP办理59元星卡套餐（预存70元） |
| 第二阶段 | 按电信用户流程拨打10000号变更29元套餐 |
注意事项及政策说明
办理过程中需特别注意：流量包与优惠活动互斥（如存费送费）需二选一，套餐变更后次月生效且不可逆。当前政策有效期至2025年底，后续可能调整资费规则
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