苏马荡电信宽带故障频发，当日修承诺为何难兑现？

5天前 • 电信宽带 • 阅读 7

一、苏马荡电信宽带故障现象频现

在湖北苏马荡这个夏季避暑胜地，电信宽带故障已成高频投诉。2019年夏季，有用户办理宽带业务后20天内即出现两次断网，维修人员需多次上门处理，首次故障修复后仅8天又再次断网。类似情况在2024年仍持续发生，有用户反映新装宽带不到一个月就出现光猫红灯异常，维修师傅需多方咨询技术部门才能勉强修复。

典型故障表现

营业厅电子屏滚动播放的”当日装，当日修，慢必赔”承诺，在实际执行中大打折扣。2023年湖北电信虽推出三重提升举措，包括扫码宽带、远程视频培训等技术手段，但用户报障后仍面临两天无人维修的尴尬。究其原因：

故障处理过程中，用户常陷入维权困局。有案例显示，维修人员以提升资费作为故障修复前提，甚至在用户病重期间仍强行推销套餐。投诉渠道也存在闭环缺陷，2024年底有用户反映平台投诉三次均被强行关闭工单，需转用第三方平台才能推动处理。

湖北电信2023年提出的改革方案中，扫码宽带按天计费模式有效缓解了季节性压力，视频客服系统实现专家远程指导。但需完善：

对比其他运营商，移动宽带虽价格优惠，但在故障响应时效上仍存在人员调度缺陷，突显通信行业服务标准体系待完善。

苏马荡电信宽带服务困局折射出区域性通信保障的深层矛盾，既需要运营商创新服务模式应对季节性需求波动，更需建立有效的服务承诺监督机制。唯有将”当日修”承诺与绩效考核直接挂钩，辅以第三方监管力量，才能真正实现凉都通信无忧。

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