一、电信宽带服务报修电话查询
中国电信提供统一的宽带故障报修电话 10000，用户可通过以下步骤完成电话报修：
- 拨打10000后选择语言服务，按语音提示选择”宽带故障报修”选项；
- 提供宽带账号、身份证号及故障现象描述；
- 根据客服指导进行初步故障排除或预约上门维修时间。
人工服务时间为每日8:00-22:00，高峰期等待时间可能超过5分钟，建议错峰拨打。
二、在线自助报修流程
通过中国电信官方渠道可完成在线报修：
- 官网报修：访问www.189.cn，依次点击”全部服务”-“宽带”-“故障报修”；
- 微信公众号：关注”中国电信”公众号，通过菜单”自助服务”-“宽带报障”提交工单；
- APP报修：在”电信营业厅”APP的”客户服务”模块填写故障描述。
三、故障自我排查指南
报修前建议完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态，重启设备；
- 确认网线接口无松动，光纤线无弯折；
- 登录电信APP查询账户是否欠费；
- 测试单个设备直连光猫排除路由器故障。
四、报修后注意事项
提交报修工单后需注意：
- 保持联系电话畅通，维修人员将在24小时内联系；
- 提前准备身份证原件及设备保修卡；
- 维修完成后要求出示服务工单并签字确认。
通过电话、在线渠道结合自主排查，可高效解决大部分宽带故障。建议用户优先使用官方APP完成报修进度查询，如遇复杂故障需配合上门检测时，请提前整理故障发生时间、错误代码等关键信息。
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