政策执行争议
衡阳市政府2007年明确要求首台机顶盒免费配置，但用户反映后续被强制收取58元差价费用，且工作人员以”全市统一”为由拒绝解释政策依据。收费政策存在执行标准模糊问题，部分地区仍按24元/月收取维护费，超出湖南省文件规定的城域网23元标准。
隐性收费争议
- 设备升级变相收费：光猫升级宣称免费却收取100元开卡费
- 违约金设置争议：注销账户需支付双项违约金共计70.58元
- 捆绑消费陷阱：宽带安装强制捆绑电话卡业务
服务质量矛盾
网络稳定性问题突出，用户反映升级光纤后出现视频卡顿、图片加载失败等问题，维修响应时间超过24小时。部分地区存在网络资源虚标现象，缴费三年赠送宽带的承诺因”无网络资源”无法兑现。
| 项目 | 政府标准 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 基础收视费 | 23 | 24 |
| 设备维护费 | 0 | 58 |
用户应对策略
- 保留政府文件、缴费凭证等关键证据
- 通过工信部申诉平台(12300)进行集体投诉
- 要求企业出示签字版服务协议
收费争议根源在于垄断地位下的服务定价权滥用，建议建立价格听证制度和第三方质量监测机制。用户应善用12315与工信部双渠道维权，必要时通过集体诉讼主张权益。
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