一、报修电话与联系方式
衡水广电用户可通过以下官方渠道进行宽带故障报修：
- 24小时客服热线：96655（全国统一服务号）
- 衡水分公司专线：0318-5268102（桃城区利康胡同1号）
- 广电中心咨询：0318-2125515（红旗大街693号）
二、常见故障处理指南
遇到网络问题时，建议优先执行以下基础排查步骤：
- 检查设备指示灯状态，确认光猫电源灯与网络灯是否为绿灯
- 重启网络设备：依次拔插光猫、路由器电源线，间隔10秒后通电
- 验证账户状态：拨打96655查询是否欠费停机
- 检查线路连接：确认光纤接口无松动，三色线正确接入对应端口
三、服务流程说明
官方报修服务流程包含五个关键环节：
- 致电客服提供宽带编号/身份证号
- 配合客服完成故障现象描述
- 远程诊断（平均耗时8-15分钟）
- 预约上门时间（24小时内响应）
- 工程师现场检修（出示工牌确认身份）
四、其他服务渠道
除电话报修外，还可通过以下方式获取服务支持：
- 线下营业厅：桃城区利康胡同1号广电营业厅
- 微信公众号：河北广电网络衡水分公司
- 智能终端：广电4K机顶盒自助报修入口
衡水广电提供多渠道、分层次的故障响应体系，用户可通过电话报修、自助排障、线下服务等多种方式解决宽带问题。建议优先使用96655全国统一客服进行远程诊断，复杂故障可预约专业人员上门处理。
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