一、官方客服电话与基础服务
中国广电官方客服热线为10099，该电话提供7×24小时全天候服务，覆盖充值缴费、套餐查询、故障申报等核心功能。用户拨通后根据语音提示选择对应按键：
- 按1键：5G业务与流量查询
- 按2键：手机话费充值
- 按0键：转接人工客服
官网地址为www.10099.com.cn，支持在线查询剩余流量、办理补卡及下载官方APP。
二、线上充值渠道说明
广电提供三种主要线上充值方式：
- 官方网站充值：登录官网后进入「充值中心」完成支付
- 微信小程序：通过「中国广电营业厅」小程序实时缴费
- 手机APP：在「中国广电」APP内绑定银行卡自助充值
部分套餐参与首充优惠活动，例如充值100元可获赠132G流量及分月话费返还。
三、人工服务与注意事项
遇到复杂问题时建议转接人工客服，可协助处理以下事务：
- 套餐变更与副卡办理
- 异常停机复机申请
- 定向流量使用范围确认
需注意23年前生产的手机可能存在网络兼容性问题，建议通过官网查询设备适配性。线下营业厅数量较少，注销或复机需提前预约办理。
广电流量卡用户可通过10099客服电话及官网实现便捷充值，新用户建议选择首充优惠套餐。使用过程中需注意设备兼容性及线下服务网点较少的现状，优先使用官方APP完成日常业务办理。
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