一、方案背景与战略意义
随着《智慧旅游创新发展行动计划》的推进，5G与AI技术正加速重构文旅产业生态。广电网络依托“全国一网”战略优势，深度融合DeepSeek大模型与广电5G网络能力，推出大广卡5G智能客服与文旅智行服务AI融合解决方案，标志着广电系在“5G+AI+文旅”垂直领域实现关键技术突破。该方案通过智能化服务矩阵，响应文旅部关于沉浸式体验新空间培育的政策导向，为游客提供全链路数字化服务，助力旅游强国建设。
二、核心功能与技术架构
本方案构建“双引擎驱动”技术体系：
- 智能客服系统：基于DeepSeek V3/R1全参数模型，实现671B大模型能力本地化部署，支持每秒50Token的高效输出。系统已学习超5000个广电5G运营知识点，可处理预订、退改签、行程咨询等全场景服务，自助解决率达75%以上
- 文旅智行平台：集成位置感知、智能推荐、AR导览三大模块，结合支付宝出行生态与景区知识库，提供实时路线规划、AI伴游讲解、商家智能推荐等沉浸式服务
技术架构采用“云-边-端”协同模式，通过广电云平台实现算力调度优化，省级节点部署边缘计算单元保障低时延响应。
三、应用场景与典型案例
该方案已在多个场景落地验证：
- 景区智能体：参照黄山景区智能体模式，为游客提供基于实时位置的攻略推送与语音导览服务，减少高峰期人工服务压力
- 文化遗产活化：湖北广电“楚韵智能体”融合方言理解能力，实现荆楚文化数字化传播，日均服务游客超万人次
- 城市文旅服务：广州广电打造AR/VR云化分发平台，为博物馆开发数字化体验产品，带动云展览访问量提升300%
四、实施成效与未来规划
自2025年2月试运行以来，该方案取得显著成效：
- 客服人力成本降低40%，服务响应速度提升5倍
- 游客满意度达92.7%，二次游览意愿提升38%
- 合作景区数字化收入占比平均增长15%
广电网络计划三年内实现三大升级：深化多模态交互能力、拓展跨境游服务场景、构建文旅产业数字孪生平台，目标覆盖全国80%的4A级以上景区。
广电大广卡5G智能客服与文旅智行AI解决方案的落地，标志着传统广电网络向智慧服务运营商转型迈出关键一步。该方案通过技术创新与场景深耕，不仅提升了文旅产业运营效率，更重塑了游客体验价值链条，为“数字中国”战略在文旅领域的实施提供了可复制的广电范式。
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