一、广电流量卡停机复机流程
当广电流量卡因欠费停机时，可通过以下步骤进行线上复机操作：
- 下载“中国广电”官方APP并完成注册登录；
- 在APP首页点击分类按钮，进入服务选项页面；
- 选择二次实人认证功能，上传身份证件并进行人脸识别；
- 完成实名核验后，系统将自动恢复通信服务。
整个流程约需3分钟，复机成功后需及时充值避免再次停机。
二、线上注销操作教程
符合线上注销条件的用户（无合约限制、账户无欠费）可按以下步骤操作：
- 拨打10099客服热线申请注销链接，获取含专属入口的短信；
- 登录广电APP退订所有增值业务，进入自助销户页面；
- 依次完成身份验证（短信验证码+人脸识别）+签署电子协议；
- 等待3个工作日内接收注销成功通知及余额退款。
系统审核期间需保持电话卡可接收短信状态，否则可能中断流程。
三、线下注销注意事项
需前往营业厅办理的特殊情况包括：
- 身份证原件及电话卡实体卡片；
- 已激活的SIM卡板（含ICCID编号）；
- 支付宝账户用于接收剩余话费。
注意提前结清欠费（最低充值10元），优惠合约期内注销可能产生违约金。
建议优先通过官方APP完成复机或注销操作，线下办理前务必致电客服确认系统状态。办理过程中保留业务回执单，遇到异常状态可要求客服同步刷新系统数据。
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