一、官方电话报修流程
禹州地区电信宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一服务热线10000，接通后根据语音提示选择宽带故障报修选项。客服将收集以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 宽带绑定手机号码
- 具体故障现象描述
提交报修后，属地维修人员将在72小时内上门检测，建议用户保持通讯畅通以便接收维修预约通知。
二、故障自助排查指南
在等待维修期间，用户可尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备：断开电源5分钟后重新通电
- 核对宽带账单是否处于欠费状态
如以上操作无效，建议拍摄设备指示灯状态照片，便于维修人员远程诊断。
三、其他官方报修渠道
除电话报修外，禹州电信用户还可通过以下方式提交服务请求：
- 官网报修：登录中国电信网上营业厅，通过”宽带报障”入口提交工单
- 微信公众号：关注”中国电信”公众号，使用在线客服功能
注意事项
每日9:00-11:00为话务高峰期，建议错峰拨打。若遇维修延迟，可致电10000转人工服务查询工单进度，必要时可要求提供书面处理方案。
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