一、基础硬件设备检查
宽带频繁掉线时，优先排查光猫、路由器等核心设备的运行状态：
- 观察光猫指示灯：POWER灯常亮表示供电正常，PON/LINK灯常亮代表光信号稳定，LOS红灯需联系维修
- 检查路由器散热：设备过热会导致性能下降，建议关闭10分钟降温
- 重启全套设备：依次关闭光猫、路由器和电脑，间隔30秒后重新启动
二、网络线路与信号排查
物理连接问题占宽带故障的40%以上，需重点检查：
- 测试光纤接口：重新拔插入户光纤接头，观察是否松动氧化
- 更换网线测试：使用新网线直连光猫与电脑，排除水晶头损坏可能
- 检测信号干扰：将路由器远离微波炉等电器，切换2.4G/5G频段测试
三、路由器优化与维护
针对路由器的专项优化可提升网络稳定性：
- 更新固件版本：登录管理界面检查系统更新
- 调整无线信道：使用WiFi分析工具选择空闲信道
- 限制连接设备：排查蹭网情况，设置MAC地址过滤
四、联系运营商处理
自主排查无效时需及时联系联通客服：
- 拨打10010报修，提供光猫指示灯状态
- 要求检测光衰值：正常范围-8dBm至-25dBm，超标需更换线路
- 高峰期断网可申请线路扩容或套餐升级
通过”设备检查-线路排查-路由器优化-运营商协作”的四步排查法，90%以上的宽带掉线问题可定位解决。建议用户建立定期维护习惯，如每月重启设备、检查固件更新，遇持续断网及时保留故障代码(如错误678/691)供维修参考。
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