合约条款不透明
多起投诉案例显示，联通营业人员在推广宽带+手机卡融合套餐时，刻意模糊合约期限和违约金条款。有消费者在办理时仅被告知”免费赠送手机卡”，但未明确说明套餐包含24-36个月合约期，导致提前解约时需支付上千元违约金。部分业务员甚至通过”赠送宽带”等话术诱导用户办理高消费套餐。
违约金计算方式争议
违约金计算规则存在三大争议点：
- 违约金金额与剩余合约期限直接挂钩，最高可达套餐总费用的80%
- 宽带与手机卡违约金分开计算，用户需双重赔付
- 违约金条款未在纸质协议中显著标注
消费者维权难点
维权过程中用户常面临举证困难，主要原因包括：
- 业务办理录音录像保存期限仅6个月
- 电子协议条款嵌套多层跳转链接
- 违约金计算逻辑不透明
建议消费者办理融合套餐时注意：①要求书面确认解约条款 ②保留完整电子协议 ③优先选择可提供独立宽带资费的套餐。对于已产生纠纷的案例，可向通信管理局或消费者协会提交业务办理过程录音、缴费凭证等材料进行申诉。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/905730.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
