石景山电信宽带网速不达标投诉指南
一、确认网速不达标问题
在正式投诉前，建议通过以下步骤确认问题：
- 使用测速工具在不同时间段进行三次以上网速测试，保存截图记录
- 检查光猫指示灯状态，排除设备故障或线路问题
- 询问邻居网络状况，确认是否属于区域性故障
二、选择官方投诉渠道
石景山电信用户可通过以下途径发起正式投诉：
- 电话投诉：拨打10000转人工服务，说明具体地址、故障现象及测试结果
- 线上渠道：登录北京电信官网「服务支持」板块或中国电信APP提交工单
- 线下受理：前往石景山古城西街营业厅（地址：古城西街19号院）现场登记
三、准备投诉证据材料
有效投诉应包含以下证明材料：
- 连续三日不同时段的测速截图（建议包含早晚高峰）
- 宽带合约约定的网速标准复印件
- 近三个月缴费记录凭证
四、跟进处理与升级途径
投诉提交后需注意：
- 要求客服提供工单编号，便于后续查询进度
- 如48小时内未收到反馈，可拨打10000-9-0转投诉督办
- 对处理结果不满意时，可向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉（官网ts.isc.org.cn）
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/905420.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
