一、账号查询方法
绵阳广电宽带用户可通过以下三种方式查询账号信息：
- 登录「绵阳广电网络」微信公众号，在掌上微厅-个人中心-户号管理查看完整账号信息；
- 检查宽带安装合同或缴费发票，纸质文件上通常印有初始账号；
- 拨打客服热线96655，提供身份证号等验证信息后查询账号。
二、故障处理步骤
遇到网络异常时建议依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，重启设备等待3分钟；
- 通过微信公众号在线报障-故障进度查询获取维修动态；
- 若提示“用户状态错”，需在公众号完成欠费补缴；
- 持续断网超2小时可致电96655申请紧急维修。
三、自助服务渠道
推荐优先使用数字化服务平台：
| 服务类型 | 访问路径 |
|---|---|
| 密码重置 | 公众号-个人中心-安全设置 |
| 报障查询 | 公众号-掌上微厅-在线报障 |
| 套餐变更 | 网上营业厅-业务办理 |
通过微信公众号可完成90%的账号查询与故障申报需求，建议用户绑定公众号并保持预留手机号畅通。复杂故障可前往绵阳广电各营业厅实体网点处理，服务时间为每日8:30-18:00。
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