福州移动宽带办理陷阱：用户投诉为何频发？

3天前 • 移动宽带 • 阅读 4

一、福州移动宽带投诉典型案例

2024年10月福州用户通过微信办理移动宽带时，遭遇工作人员多次变更套餐内容：初始承诺的0元卡+40元/月套餐，安装时被要求改签600元/年套餐，安装后又出现网速不达标、手机号欠费停机等问题。类似案例中，有用户在2024年4月办理时被强制绑定机顶盒和路由器，退订时遭遇营业厅与客服相互推诿。

更有消费者反映2024年10月办理宽带升级时，被隐瞒合约期与违约金条款，工作人员使用私人号码联系用户，问题曝光后拒绝接听电话。

营销人员绩效考核机制导致过度推销，部分工作人员采用”免费升级”等话术诱导消费者办理业务。业务办理流程存在漏洞，仅凭验证码即可线上签约，缺乏纸质合同签署环节。

服务标准不统一表现为：营业厅、安装人员、客服三方信息不同步，问题处理流程冗长。技术层面存在带宽虚标现象，承诺的千兆宽带实际网速达不到合同标准。

福州移动宽带投诉事件暴露出电信行业在营销规范、服务标准、合同透明化等方面亟待改进。消费者需提高风险防范意识，监管部门应建立更严格的业务办理审核机制，从根本上遏制”免费陷阱”的蔓延。

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