一、网络连接基础检查
视频加载失败时，首先应确认网络连接状态。通过访问其他网页或应用测试网络是否正常，若其他服务也无法使用，则可能是宽带欠费或账号异常导致。建议登录中国联通APP查询账户状态，并及时处理欠费问题。
若网络正常但视频加载异常，可尝试以下操作：
- 重启光猫/路由器：断电30秒后重新启动设备
- 检查网线连接：确认光纤/网线接口无松动或破损
- 测试设备距离：确保终端设备与路由器保持合理距离
二、设备状态与线路排查
观察光猫指示灯状态，判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| PON/LINK | 常亮 | 闪亮需检查光纤连接 |
| LOS | 熄灭 | 闪亮请联系维修 |
| LAN | 闪烁 | 熄灭需检查网线 |
对于路由器故障，建议断开路由直接用光猫连接电脑测试，若能正常访问则需检修或更换路由器。
三、浏览器与软件优化
当网络和设备均正常时，可采取以下优化措施：
- 清除浏览器缓存与Cookies
- 禁用可能冲突的浏览器插件
- 更新浏览器至最新版本
- 尝试更换其他浏览器测试
四、高级故障处理建议
若上述方法均未解决问题，可进行以下深度排查：
- 使用专业测速工具检测网络带宽
- 检查DNS设置是否异常
- 联系客服获取远程诊断代码
对于硬件故障或线路问题，建议通过中国联通APP预约工程师上门检测。
视频加载失败问题可通过”设备检查→网络诊断→软件优化”的三级排查体系快速定位。日常使用中建议定期重启网络设备，及时更新固件版本，并选择适配当前网络环境的终端设备。
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