24小时服务电话
- 全国统一客服热线：10086（全年无休）
- 本地服务专线：1364914****（景村街道服务点）
标准报修流程
- 通过移动官网或APP进行网络自检
- 拨打10086选择宽带报修选项
- 向客服提供宽带账号、故障现象和安装地址
- 等待工程师上门检测（通常24小时内响应）
- 服务完成后进行满意度评价
自助排障指南
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 登录移动官网使用智能排障系统
服务注意事项
- 保留宽带安装协议编号以备核查
- 报修时段建议留人在家配合检测
- 非移动设备故障可能产生额外费用
服务承诺
移动宽带提供市区4小时、乡镇12小时的故障响应时效，重大故障实行7×24小时不间断抢修。用户可通过10086实时查询维修进度。
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