一、宽带送卡暗藏合约陷阱
中国联通近年推出的「办宽带送手机卡」活动，因涉嫌隐瞒关键条款引发大量投诉。消费者在办理时往往被告知「免费赠送」「随时可停」，但实际捆绑了12-36个月不等的隐形合约期。更严重的是，违约金条款存在三大问题：
- 办理时未明确告知具体违约金金额
- 违约金计算方式不透明，最高达3000元
- 合约期内限制套餐变更，强制保底消费
二、三大典型消费者案例
| 案例 | 违约金金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 99元套餐取消宽带 | 2000元 | 投诉后免除 |
| 三年合约提前解约 | 1600元 | 改8元套餐并赔偿 |
| 店铺关闭取消宽带 | 1500元 | 仍在协商 |
2025年1月某用户办理宽带提速包时，被要求支付300元违约金，工作人员曾承诺「无附加条件」。通过工信部投诉后，联通48小时内完成退款。
三、法律维权成功路径
根据《消费者权益保护法》第20条，经营者应明示服务条款。消费者可采取以下维权步骤：
- 保留业务办理凭证及通话录音
- 通过10010客服正式投诉并记录工号
- 在「工信部12300」微信公众号提交书面申诉
- 必要时向市场监督管理局举报
2025年统计显示，通过工信部渠道投诉的案例，90%可在7个工作日内获得解决方案，平均违约金减免幅度达82%。
消费者在办理融合套餐时应重点确认：合约期限标注位置、违约金计算公式、套餐变更权限。建议办理时要求工作人员在业务单上手写补充说明，并加盖业务章。如遇强制违约金，务必通过法定渠道维权。
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