一、销户条件与准备
通过中国广电APP办理自助销户需满足以下条件：当前手机卡无欠费且已解除所有副号业务，账户无未完成的优惠合约，且需提前准备身份证原件及ICCID号码（可在卡面查找或咨询客服获取）。建议操作前关闭WiFi，使用广电卡移动数据登录APP。
二、APP自助销户操作步骤
- 打开中国广电APP，选择「密码登录」或「本机登录」方式完成验证
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
- 选择ICCID销户方式，输入20位ICCID号码
- 上传身份证正反面照片，完成人脸核验
- 绑定本人支付宝账户用于接收退费
三、退费流程说明
销户成功后，系统将在1分钟内通过支付宝退还账户余额，要求收款账户与销户人身份一致。若账户存在欠费需补缴最低10元后方可办理，剩余金额同样通过支付宝退回。特殊情况下营业厅可现金退费，具体以网点政策为准。
四、注意事项与常见问题
- 存在副号需先解除主副卡关系方可销户
- 优惠合约期内销户可能产生违约金
- 国际用户无法接收短信验证码时建议使用ICCID登录
- 销户后原号码立即失效不可恢复
- 退费失败可拨打10099申请人工处理
五、线下销户补充方案
当APP自助销户异常时，可携带身份证原件及电话卡前往归属地营业厅办理。工作人员将现场核验身份信息并剪卡作废，余额退还支持支付宝或现金方式。建议提前致电客服确认网点营业状态及所需材料。
中国广电提供线上线下双渠道销户服务，APP自助操作平均耗时约10分钟且支持实时退费，推荐作为首选方案。用户需特别注意提前处理副号绑定、合约期限等问题，境外用户可通过ICCID验证规避短信接收限制。对于系统异常等特殊情况，线下营业厅可作为有效补充方案。
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