一、物理连接检查
当出现网络接入失败时，首先检查机顶盒与光猫的物理连接状态：
- 确认网线两端（机顶盒和光猫接口）完全插紧，观察网口指示灯是否正常闪烁
- 使用备用网线进行交叉测试，排除线材老化或断裂的可能性
- 避免将机顶盒接在无线路由器下游，应直接连接光猫指定端口
二、路由器接口确认
不同业务类型对应特定光猫接口：
- OTT互联网电视业务需连接光猫的1/3号LAN口
- IPTV直播业务必须使用2/4号专用接口
- 混合业务场景建议通过VLAN划分实现多业务承载
| 接口编号 | 适用业务 |
|---|---|
| LAN1/LAN3 | OTT点播 |
| LAN2/LAN4 | IPTV直播 |
三、故障诊断步骤
按照分层排查原则进行系统检测：
- 执行网络PING测试：通过机顶盒设置界面进行连通性检测
- 检查光猫LOS指示灯：红灯常亮表示光纤信号中断，需报修
- 尝试手机热点连接：若成功则判定为路由器配置问题
四、联系专业人员
当自主排查无效时，应准备以下信息联系装维人员：
- 记录机顶盒序列号与MAC地址
- 拍摄光猫指示灯状态照片
- 保存网络测试结果截图
通过分步检查物理连接、接口配置、网络参数，80%的接入故障可自行解决。对于复杂的光信号中断或设备硬件故障，建议及时联系电信服务商进行光功率检测或设备更换。
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