套餐升级暗藏收费陷阱
近期多位用户反映，联通客服以”免费升级千兆网速”为由引导办理业务，却未明确告知新增的包月费用。有消费者在安装后发现账单多出每月10-15元的宽带包月费，经核实竟被单方面定义为”网速升级服务费”。这种以福利包装收费项目的营销手段，导致用户实际支出超出签约套餐标准。
增值业务未经二次确认
隐形收费的典型形式包括：
- 宽带增值服务通过电视遥控器一键开通
- 套餐外服务费未在电子合同明确标注
- 老年人账户被默认开通月末返还服务
消费者普遍反映，这些收费项目既无短信验证也无独立确认页面，违反工信部关于二次确认的规定。
合约条款表述模糊争议
协议纠纷主要集中在：
- 推销人员口头承诺与书面合同不符
- 套餐期限从2年变3年等关键条款差异
- 违约金计算标准未在签约时说明
有用户发现协议中存在”服务费61元/月”等未告知条款，且电子合同未要求用户签字确认。
售后推诿加剧维权难度
消费者维权过程中常遭遇：
- 客服与营业厅互相推卸责任
- 投诉处理周期超过30天未解决
- 注销宽带后仍被列入欠费黑名单
有用户归还设备后，因合作营业厅无销户权限仍产生欠费，暴露内部管理漏洞。
隐形收费问题折射出运营商在营销规范、合同透明度和售后体系方面的多重缺陷。消费者应定期核查账单明细，保留通话录音等证据，遇争议时可依据《消费者权益保护法》要求业务取消及费用返还。监管部门需加强协议模板审查，建立快捷投诉通道维护用户权益。
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