中国联通宽带线上报停销号操作指南
一、在线销户前期准备
办理线上销户前需准备以下材料：
- 宽带绑定的有效身份证件（原件电子版）
- 光猫设备（部分情况需寄回）
- 手持身份证半身照片（部分场景需要）
- 宽带账号及服务密码
二、官网/APP操作流程
中国联通官网操作步骤：
- 访问联通官网并登录网上营业厅
- 进入「个人中心」-「业务办理」-「宽带预约销户」
- 填写宽带账号、联系方式等信息并提交
手机APP操作步骤：
- 登录中国联通APP后点击「服务」
- 滑动至底部选择「销户」选项
- 通过人脸识别或短信验证完成身份核验
三、人工客服办理流程
对于无法自助办理的特殊情况，可通过以下渠道处理：
- 微信公众号「中国联通微厅」转人工客服
- 拨打10015消费者权益保护热线
- 通过「我要投诉」功能提交工单
人工办理需配合完成电子委托书签署，并等待48小时处理周期
四、注意事项与建议
- 合约期内注销可能产生违约金
- 异地注销需主动说明居住地变更
- 光猫设备需保持完好待寄回
- 建议保留注销成功短信凭证
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